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  • 销售经理:叶部长

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客户服务


销售服务承诺书

 一、总则

  为保护用户利益,我们承诺:凡在我公司生产的系列专用汽车自出厂之日起,三个月或行驶二万五千公里以内,出现制造质量问题,我公司一律实行“三包”,凡涉及底盘的售后服务均由底盘厂家按其规定执行。

  二、三包范围

  1、 由于零部件,总成件设计或制造质量不良,导致改装部分不能正常使用。

  2、 因焊接缺陷引起的故障。

  3、 由于制造和装配质量不良,导致操纵失灵或泄漏。

  三、不属三包范围

  1、使用者导致整车不完善或附件不齐全。

  2、用户使用,保养,调整不当所造成的故障。

  3、用户自行拆卸,修理导致的故障。

  4、用户自行增加附件或自行改装后导致的损坏。

  5、 用户发现问题,但没有及时排除,仍继续使用,导致的进一步损坏 。

  四、售后服务方式

  1、接到用户的产品质量问题信息反馈后,根据地区、地域、路程情况,售后服务人员24小时至48小时赶赴现场服务。

  2、直接派员或委托指定专人进行现场售后服务。

  五、手续办理程序

  1、凡我公司产品在使用过程中发生故障,需我公司提供服务的请书面将有关故障产品的出厂编号,产品合格证,出厂日期及故障详细情况如实告诉我公司,以便我公司进行技术分析后答复或处理。

   2、凡符合“三包”范围的修理费由我公司承担。

  3、 凡不属于“三包”范围的,我公司提供技术服务,但一切费用由用户承担。

 

凡涉及底盘的售后服务质量保修条件

1、用户自新购车之日起,一年半(十八月)之内,汽油发动机行使里程不超过 5 万公里;柴油发动机里程不超过 10 万公里,底盘不超过 5 万公里,且时 间和里程都在规定范围之内(详见质量保修处理细 则)。但特殊车辆和特殊使用地区的车辆除外。

2、须出示有效的、经过东风公司技术服务中心(站)进 行走合保养后签字盖章的质量保用手册作为索赔依 据,未做走合保养的原则上不受理质量保修要求。

3、质量保修期内,每一万公里须到东风公司技术服务 中心(站)进行里程保养,并在质量保用手册内填写相应记录,加盖站章,否则汽油机按 3 万公里、 柴油机按 5 万公里、底盘按 3 万公里保修里程 执行。

4、仅对东风公司生产的载货车、改装车、专用车及改 装厂按东风公司的技术要求生产的改装车的底盘部 分承担保修。对整车或底盘进行非法改装的车辆不承担保修。用整车或底盘改装成非允许改装的车型 不承担走保和质量保修。

5、军车的质量保修期为一年半三万公里(以先到为准),保修期保或车辆调拨到部队之日开始计算。

6、翻斗车,矿山、施工现场使用及经常在海拔2000米 左右及颠簸路面非标路面行驶的东风车,一律保修半年,不计里程。

7、东风底盘改装的消防车保修期自东风公司签发合格证之日算起,为期年,三万公里(以先到为准)。

8、要保持整车原有的结构状态,用户已对车辆进行总成、零部件更换或改装,或自行改变整车技术参数(技术状态)的,东风公司不受理用户的质量保修 要求,也不承担车辆的使用后果。

9、 车辆在保用期内发生故障,用户需保留故障总成和零件的原始状态,通知就近东风公司技术服务中心 站)做现场鉴定。东风公司不承担用户自行拆换 的费用。

10、用户应严格按照说明书的规定进行使用和保养,否则造成的损坏不予保修。

11、如汽车的使用时间与车辆提示的行驶里程明显不符,则按每日300公里累计计算。

 

                                               

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